تيكت Ticket یا تیکتینگ Ticketing يك سيستم ساماندهي درخواستهاي كاربران است كه تمامي درخواست های ارسال شده را جمع آوري و در يك بانك اطلاعاتي ذخيره نموده و بين كارشناسان مربوطه به اشتراك مي گذارد تا كارشناسي كه بيشترين آگاهي را نسبت به آن درخواست دارد، پاسخدهي نمايد. از آنجا که در یک سایت پشتیبانی، کارشناسان مختلفی در حال پاسخگویی هستند، درمواقعی که کارشناسی به هر دلیل قادر به پاسخگویی به یک تیکت نباشد، کارشناسان دیگر قادر به مشاهده و پاسخگویی به آن تيكت می باشند، چرا که با استفاده از تاریخچه ای که برای هر تیکت نگه داشته می شود، کلیه اعضای یک گروه می توانند در روند کاری آن تیکت قرار بگیرند.
پس از دریافت تیکت، امکان پاسخگویی، فعال ، در انتظار ، حل شده ، لغو شده تيكت وجود دارد. با استفاده از ماژول تیکت (تیکتینگ) روند پرسش و پاسخ میان کاربر و کارشناس مکانیزه و سازماندهی می شود.
ویژگی های اصلی ماژول
انتخاب گروه برای مدیریت تیکت ها
انتخاب گروه پشتیبانی
افزودن برچسب (همان گروه بندی) به صورت درختی
امکان آپلود فایل برای هر تیکت
سطح دسترسی برای آپلود فایل ها
مشخص کردن مسیر آپلود فایل ها
انتخاب وضعیت برای تیکت ها : جدید ،فعال ، در انتظار ، حل شده ، لغو شده
انتخاب پشتیبان هنگام ثبت تیکت
انتخاب چندین برچسب (دسته) برای هر تیکت
انتخاب اولویت برای تیکت : کم ، زیاد ، متوسط
نمایش گزارش های هر تیکت (log)
ارسال ایمیل به صورت خودکار برای پشتیبان و کاربر
عکس های از محیط بومی سازی شده ماژول
توجه : برای اینکه ماژول همانند دمو نمایش داده شود بایستی فایل های بوت استرپ و فونت glyphicons به قالب سایت اضافه شود.
بدون محدودیت نصبفارسیشمسیراست به چپDNN 6.2.xDNN 7.x